Soporte técnico de Microsoft 365 y Office 365 en remoto

OneDrive no sincroniza archivos o carpetas

Ves iconos rojos o la sincronización se queda pendiente, aparecen copias duplicadas con el nombre de tu equipo o una carpeta compartida no llega a tu explorador de archivos.

Lo que solemos revisar

• Los errores que muestra la aplicación de sincronización.
• Nombres con caracteres no válidos y rutas demasiado largas.
• Espacio libre en OneDrive y en el equipo, y archivos abiertos o bloqueados.
• Diferencias entre sincronizar una biblioteca y añadir un acceso directo.

Antes de tocar nada comprobamos contigo dónde está la versión más reciente de cada archivo.

Problemas de permisos y acceso en SharePoint

Un compañero ve «Necesitas permiso para acceder a este elemento», alguien ve una carpeta que no debería o las solicitudes de acceso no le llegan a nadie.

Lo que solemos revisar

• Grupos del sitio (propietarios, miembros y visitantes) y grupos de Microsoft 365.
• Carpetas y archivos con la herencia de permisos rota.
• A quién llegan las solicitudes de acceso.
• Uso compartido externo del sitio y de la organización.

Outlook no funciona: cuentas, sincronización y correo

Outlook pide la contraseña una y otra vez, el correo no se envía o no llega, un buzón compartido no aparece o las reglas no se ejecutan.

Lo que solemos revisar

• El perfil de Outlook y la sincronización del buzón.
• Buzones compartidos y permisos de acceso total o de «Enviar como».
• Reglas que se ejecutan en el equipo o en el servidor.
• Espacio del buzón, correo no deseado y diferencias entre el Outlook clásico y el nuevo.

Microsoft Teams: reuniones, acceso y configuración

No puedes unirte a una reunión, los invitados externos se quedan fuera, no ves un equipo o un canal, o la cámara y el micrófono no funcionan.

Lo que solemos revisar

• Pertenencia a equipos y canales privados o compartidos.
• Opciones de acceso de invitados y usuarios externos.
• Dispositivos de audio y vídeo seleccionados en Teams.
• Los archivos del canal en su sitio de SharePoint asociado.

Usuarios, licencias y administración

Un usuario nuevo no tiene buzón, a alguien le falta una aplicación o necesitas organizar el acceso al correo y los archivos de un empleado que se va.

Lo que solemos revisar

• Licencias asignadas y aplicaciones incluidas en cada una.
• Altas y bajas: buzones, OneDrive y acceso a los datos del usuario.
• Grupos y listas de distribución.
• Roles de administración asignados.

Problemas de autenticación y acceso

No puedes iniciar sesión, has cambiado de móvil y la verificación en dos pasos ya no funciona o la cuenta entra en un bucle de inicio de sesión.

Lo que solemos revisar

• Métodos de verificación en dos pasos registrados.
• Registros de inicio de sesión en Microsoft Entra ID.
• Directivas de acceso condicional y valores de seguridad predeterminados.
• Credenciales antiguas guardadas en el equipo.

Colaboración y archivos compartidos

Un enlace no funciona para un cliente, un archivo aparece bloqueado por otro usuario o no sabes dónde guardar los documentos del equipo.

Lo que solemos revisar

• Tipos de enlace: cualquiera, personas de tu organización o personas concretas.
• Coautoría y archivos bloqueados.
• Historial de versiones y papelera de reciclaje.
• Qué guardar en OneDrive, en SharePoint o en Teams.

Integración con Excel y Power Automate

Un Excel compartido no muestra los cambios de los demás, un libro no se abre en la aplicación de escritorio desde SharePoint o un flujo que usa Outlook o SharePoint deja de funcionar.

Lo que solemos revisar

• Libros de Excel guardados en OneDrive o SharePoint y usados por varias personas.
• Datos con formato de tabla cuando un flujo los lee o los escribe.
• Conexiones de Power Automate con Outlook, SharePoint y Teams.
• Permisos sobre las listas, bibliotecas y buzones que usa cada flujo.

Si el problema está dentro del archivo o del flujo, mira también nuestra ayuda con Excel y nuestro soporte de Power Automate.